Mes commentaires à une enquête de satisfaction (?) de VOO pour son service dépannage:

Aujourd’hui, je n’ai pas remarqué de coupure, mais j’ai eu une coupure pendant presque toute la journée lundi, mardi avant-midi et mercredi avant-midi.

Lorsque ORES coupe l’électricité ou lorsque la société de distribution d’eau coupe l’eau, on est prévenu. Cela n’existe apparemment pas chez VOO où on vous coupe tout simplement vers 9 heures du matin et cela dure parfois longtemps.

Lundi soir, le call center prétendait que j’avais une panne chez moi. Je savais que le village de Rémersdael était en panne. Il a fallu insister très fort pour le faire comprendre et la panne a duré jusque mardi avant-midi.

Pas facile de téléphoner pour une panne, lorsqu’on est abonné au téléphone chez vous. Le plus comique, c’est que le message vous suggère de vérifier sur le site de VOO alors que vous n’avez plus ni téléphone, ni internet, ni HD, ni analogique. Pourquoi toutes ces pannes? Et cette mauvaise foi (avec sympathie) du call center.

Révoltant, lorsque le call center vous dit, après avoir reporté votre dépannage à 3-4 jours, « je vous souhaite une bonne soirée de la part de VOO ». Peut-être bonne parce que vous la passerez sans « VOO »?